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护士的语言行为


 

  语言是人类用来交流的重要工具,语言可以反映一个人的文化素质和精神风貌,护士的语言也是护士素质的外在表现。护士的语言除具有一般语言沟通人与人之间关系的属性外,还是获得工作伙伴和服务对象信任与合作的有效手段。护士的语言既可以治疗疾病,又可以使疾病加重。护理工作中,护士的一言一行对服务对象都会产生影响,恰当的语言不仅能使服务对象得到心理满足、保持愉快的心情,还能积极配合工作。护士语言的不良刺激,就会引起服务对象的不信任、忧郁、恐惧,甚至丧失信心,拒绝合作。所以护士必须掌握良好的语言沟通技巧,同服务对象进行有效的沟通,才能做好工作。

  人与人交往之间,约有35%运用语言性沟通技巧。

  (一)护士语言的基本要求1.语言的规范性:语言内容要严谨、高尚、符合伦理道德原则、具有教育意义。

  语言要清晰、温和,措词要准确、达意,语调要适中,交待护理意图要简洁、通俗、易懂。

  2.语言的情感性:良好的语言能给病人带来精神上的安慰。

  3.语言的保密性:护士必须尊重病人的隐私权,如对生理缺陷、精神病、性病等要保密。

  (二)符合礼仪的日常护理用语包括招呼用语、介绍用语、电话用语、安慰用语和迎送用语。

  (三)护理操作中的解释用语包括操作前、操作中和操作后用语。

(责任编辑:中国护士网)